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常見問題

您可以參照以下故障原因和故障排除步驟解決問題

Q1、手機無法開機時怎麼辦?
>嘗試長按、開關機鍵(約10秒)是否可正常開機
>手機試著充電10-30分鐘後重新開機
>查看是否使用與手機適配的充電器
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q2、螢幕無顯示時怎麼辦?
>請確認手機是否已經關機,請試著重新開機
>檢視手機下方按鍵燈號是否可顯示
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q3、手機無法充電時怎麼辦?
>手機使用原廠充電器充電30分鐘後,試著重新開機
>請更換充電器、USB數據線
>檢查系統是否已更新為最新版本
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q4、手機自動開關機時怎麼辦?
>檢查電量是否過低,若已出現電量警示音,請及時充電
>請檢查並關閉手機自動開關機功能
>後台運行應用程式過多佔用記憶體會導致重新開關機,請結束沒有使用的應用程式以確保手機有足夠的記憶體運行
>手機長時間處於高負荷運行中導致因為自身過熱保護功能而自動關機,請確保手機不要同時運行過多應用軟體
>卸載最新安裝的軟體,排除程式不相容的可能性
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q5、手機收發訊號弱時該怎麼辦?
>向電信商詢問您收發手機訊號所在地,訊號收發是否是正常
>備份手機資料後,將手機恢復原廠設定,程序如右(設定>重設>恢復原廠設定),暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q6、手機容易耗電、待機時間短
>檢查手機訊號格數是否正常
>是否同時開啟多項應用程式,將不使用的應用程式關閉
>查看設置-檢查耗電量高的設定及應用,並將其關閉
>關閉不常用的功能, 如WIFI、藍芽、GPS等等
>降低螢幕亮度,並調低螢幕待機時間
>播放圖片和影片及線上遊戲會加速電池電力的耗損
>定期關閉後台運行的應用程式並清理緩存以確保手機有足夠的運行記憶體
>卸載與系統不相容的應用程式
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q7、手機過熱該怎麼辦?
>請關閉不常使用的功能及應用,如藍芽、GPS、WIFI等
>避免在充電中使用手機
>檢查手機訊號,若處在的地區收訊不好,手機將自行搜索訊號導致手機發熱
>如待機中發熱,請確認是否關閉所有背景應用程式
>關閉執行中的應用程式
>卸載與系統不相容的應用程式
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q8、系統當機時怎麼辦?
>長按電源鍵打開選項功能表,選擇“重新開機”。如無法打開選項功能表,請長按電源鍵10-30秒以上,強制重啟手機。
>若運行某個應用程式時當機,可能由於該第三方應用程式與手機不相容,請重啟手機,將其卸載後重新下載安裝其他類似應用
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q9、手機運作速度慢
>關閉暫時不使用的應用程式
>刪除不常用或重覆的應用程式
>清理應用程式暫存
>清理瀏覽器暫存及歷史記錄
>定期將手機重新開機
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q10、手機無法連結LTE 4G網路時怎麼辦?
>重新開機,手機將重新搜尋網路
>確認是否打開上網功能-設定-開啟行動網路
>聯繫當地電信商,查看LTE 4G的覆蓋區域
>確認是否有第三方軟體設置了流量限制,若設置了限制,當使用的流量到達限制值時,將無法連接網路,則需關閉流量限制或設置更高限制值
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q11、無法接聽來電或無法聽見任何聲音怎麼辦?
>手機異常。如果沒有插入耳機手機仍然顯示耳機模式,請重新插入耳機後再取下,檢查問題是否排除。
>手機聽筒被灰塵堵住,請清理手機聽筒,並確保沒有被手機貼膜覆蓋
>使用非原廠耳機通話可能會出現不相容的情況
>通話過程中按音量上鍵可以提高通話品質
>手機資料備份後,恢復出廠設置,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q12、無法撥打電話該怎麼辦?
>確認手機是否處於飛航模式,請關閉飛航模式
>SIM卡的PIN碼遭到鎖定,請聯繫您的電信商獲取PUK碼以開啟PIN碼
>確認手機是否顯示電信商名稱,若無顯示請確認SIM卡槽是否變形,SIM卡規格是否符合手機大小
>手機設置了通話限制,請關閉通話限制
>嚴重的環境干擾、訊號差或者處於訊號盲區,請點擊【設定】-> 【關於手機】 -> 【狀態資訊】 -> 【SIM卡狀態】 -> 【信號強度】。請認信號強度的絕對值是否小於95Db
>手機資料備份後,將手機恢復原廠設定,暫不安裝軟體觀察是否為第三方軟體所為
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

Q13、GPS無法工作該怎麼辦?
>室內信號強度較弱,請走到室外並尋找信號較強的地方再次嘗試
>如果使用導航軟體請至軟體設定處,調整設定
>確認運作GPS的應用程式是否已更新為最新版本
>可下載GPS測試的應用程式,檢查GPS是否正常運作
>如果以上故障排除都沒有解決問題,請送回原購買店家或維修中心檢測

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