售後服務


SUGAR手機

本保固政策僅適用於台灣地區銷售的SUGAR手機。於保固期內使用者在正常使用情況下產生的功能性故障,SUGAR將為您提供免費維修服務。

 一、保固品質承諾

  1. 所有更換的零件均為SUGAR原廠零件。
  2. 維修後之產品,以下列方式界定保固時間:
  • 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。
  • 保固範圍外之付費維修,可針對該項付費更換之零件,提供保固服務(自修復完成後起算三十日內)。

 二、保固說明及原則

  1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由SUGAR維修中心(包含授權之電信商及通路售後服務體系)檢測確定後,將依標準流程進行處理。
  2. 產品若經檢測後屬非保固範圍,SUGAR維修中心(包含授權之電信商及通路售後服務體系)將與您確認是否同意付費維修。
  3. 在購機時,請您務必完整留存產品保固書或卡(須加蓋店章及售出日期),以及索取有效購機發票,並妥善保管;有效的產品保固書或卡及發票是維護您保固權益之基本保證。
  4. 非臺灣區域購買的SUGAR產品在臺灣境內維修中心不享受保固服務,針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,恕無法提供相關服務。
  5. 原廠盒中配件(例如:皮套、貼膜、保護殼、充電器、USB傳輸線)等導致的手機主機局部功能受影響或工作不正常的,不得作為退換機的條件,但您可要求更換新的盒中配件(不包含人為因素造成之故障)。
  6. 所有更換的壞件均歸SUGAR所有。
    維修品項 保固日期
    手機本體,標配充電器  12個月
    標配耳機   6個月

 三、保固說明及原則

一切人為損壞以及屬於下述狀況者,不適用保固服務,但仍可維修付費處理:

  1. 產品已超過原廠保固期限。
  2. 無產品保證書及卡和有效購買發票憑證或產品型號、購買日期被塗改。
  3. 產品序號與產品保證書和卡載明不相符:手機序號不清楚,或被更改、撕毀等。
  4. SUGAR官方的保固承諾,例如:非授權維修中心或經銷商口頭承諾等。
  5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品,造成人為使用不當而損毀者,包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  6. 未依產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者,例如:使用環境溫度過高/過低、使用非SUGAR原廠配件等。
  7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
  8. 非本公司原因造成的故障,如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
  9. 因不可抗拒外力(如水災、火災、地震、雷擊,交通事故等)因素造成的損壞及故障。
  10. 產品自然磨損(例如:外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等)。
  11. 用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
  12. 用戶私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

 四、送修注意事項及資訊備份提醒

  1. 需請您於申請維修前,事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料,並取消所有安全密碼設定;在轉交手機產品維修前,請先自行保存/移除所有個人重要資料數據,並只需交付需維修之手機產品即可,以免在後續維修過程中遺失或洩密。
  2. 對於有隱藏故障的產品在檢查及維修報價後同意用戶要求退回產品,本公司不一定能恢復原有的故障狀況(包括外型,功能和最初程度之故障)。
  3. 為尊重您的隱私,SUAGR維修中心及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務,同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。
  4. 維修過程中,工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本,因手機產品內資料將會在維修過程中消失,SUGAR維修中心(包含授權之電信商及通路售後服務體系)不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。
  5. 本公司有權拒絕發出任何書面或口頭之維修報告或其損毀情況。
  6. 此維修服務只包括手機軟硬體,配件如耳機及充電器等將採取以換代修的方式進行。並不包含在手機軟硬體維修範圍內。
  7. 針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,因產品零件提供限制,本公司不予負責。

 五、其他說明

  1. 若符合換機之產品,換貨時,主機有故障,則免費更換同規格型號主機;配件有故障,則免費更換配件。
  2. 若刷機或使用第三方軟件及其他非法安裝方式失敗造成硬體等相關零件已無法正常運作,則不適用於保固服務。
  3. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機,在處理後可能會出現一些其它問題(例:維修前能打電話,但維修後不能打電話或不開機),這是故障本身造成的不可恢復性,維修前客服中心將根據維修方案具體情況,與您線上溝通並提供對您最適合維修方案。
  4. 本保固條款之內容僅適用於臺灣地區;若臺灣地區所販售之產品至其他地區進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地法律法規存在衝突之處,一切以當地法律法規為準。
  5. 以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(SUGAR Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。官方網頁地址:sugarphone.com/tw

 六、客戶服務專線

客戶服務專線主要處理用戶對SUGAR手機之諮詢,並協助提供解決方案。

  • SUGAR客服專線:02-2658-5119 (服務時間:週一~週五09:00-12:00 / 13:30-18:00)
  • 電子郵件:sugartw@sugarphone.com

 七顧客送修流程

聯繫SUGAR客服報修(此客服報修服務不包含授權電信商及其他電信通路代理商售出之產品)

  1. 顧客聯繫客服中心報修。
  2. 客服中心安排物流件。
  3. 物流到府取件,送達維修中心進行檢測維修。
  4. 完修後,安排物流送回原顧客指定地點。

SUGAR週邊配件

  • 行動電源類售後政策

    一、退換修政策

    1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。
    2. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,送回SUGAR檢測確認後,可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
    3. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可透過送修SUGAR進行維修或更換處理。
    4. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨判定商品為人為損傷,則會酌情收取相關整新費用
    5. 以換代修服務:該商品在服務有效的範圍內,保固範圍內的質量問題,無法拆修提供良品或備品更換。

      二、保固期

      維修品項 型號 保固期限 以換代修
      行動電源 JY-AW30 12個月
      行動電源 JY-AW50 12個月
      行動電源 MCK-SPB007 6個月

      三、非保固範圍

      雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

      1. 商品無發票及保證書與實物不符合者。
      2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
      3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
      4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
      5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
      6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。
  • 手環類售後政策

    一、退換修政策

    1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。
    2. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經SUGAR檢測確認後,可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
    3. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可透過送修SUGAR進行維修或更換處理。
    4. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨判定商品為人為損傷,則會酌情收取相關整新費用。
    5. 以換代修服務:該商品在服務有效的範圍內,保固範圍內的質量問題,無法拆修提供良品或備品更換。

     二、保固期

    維修品項 型號 保固期限 以換代修
    運動手環(主體) AC-SB01 12個月
    運動手環(主體) AC-SB11 12個月
    腕帶 3個月
    充電線 6個月

    三、非保固範圍

    雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

    1. 商品無發票及保證書與實物不符合者。
    2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
    3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
    5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
    6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。
    7. 腕帶斷裂、變髒、接觸化學試劑、接觸尖銳物體等人為因素導致損壞、在非正常使用環境下使用(如: 三溫暖、游泳等)均不在保固範圍內。
  • 耳機喇叭類售後政策

    一、退換修政策

    1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。依據消費者保護法規定“耳機”為個人衛生用品,一經拆封不提供退貨。
    2. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經SUGAR檢測確認後,可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
    3. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可透過送修SUGAR進行維修或更換處理。
    4. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。
    5. 以換代修服務:該商品在服務有效的範圍內,保固範圍內的質量問題,無法拆修提供良品或備品更換。

    二、保固期

    維修品項 型號 保固期限 以換代修
    真無線藍牙耳機(耳機主體,充電倉) MCK-TS4 12個月
    真無線藍牙耳機(耳機本體,充電倉) HD-AW27 12個月
    真無線藍牙耳機(耳機本體,充電倉) SL-HD100 6個月
    耳罩式耳機 HD-AH03 12個月

    三、非保固範圍

    雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

    1. 商品無發票及保證書與實物不符合者。
    2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
    3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
    5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
    6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。
  • 生活家電類售後政策

    一、退換修政策

    1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。
    2. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經SUGAR檢測確認後,可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
    3. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可透過送修SUGAR進行維修或更換處理。
    4. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨判定商品為人為損傷,則會酌情收取相關整新費用。
    5. 以換代修服務:該商品在服務有效的範圍內,保固範圍內的質量問題,無法拆修提供良品或備品更換。

     二、保固期

    維修品項 型號 保固期限 以換代修
    無線摺疊伸縮DC風扇 SL-F7 6個月
    無線摺疊伸縮DC風扇 SL-F7SR 6個月
    無線摺疊伸縮DC風扇 SL-F7LW 6個月

    三、非保固範圍

    雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

    1. 商品無發票及保證書與實物不符合者。
    2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
    3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
    5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
    6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。
    7. 腕帶斷裂、變髒、接觸化學試劑、接觸尖銳物體等人為因素導致損壞、在非正常使用環境下使用(如: 三溫暖、游泳等)均不在保固範圍內。

以上所列全文,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(SUGAR Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。