< 回到首页
售后服务政策
SUGAR手机售后服务承诺
严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：
2) 因不可抗力造成的损坏
3) 产品被非SUGAR官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修，或维修 产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认。
4) 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。
5) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
6) 产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的
迅速变化中，或到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。
在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。
7日以内
自您购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经SUGAR授权服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。
1个月内
自您购买收货日起8日——30日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由SUGAR授权服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。
一年内
自您购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经SUGAR授权服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。
电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由SUGAR授权服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池、充电器、外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间均为1年。
重要提示
以下情况不属于三包范围：
1) 产品已超过三包有效期2) 因不可抗力造成的损坏
3) 产品被非SUGAR官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修，或维修 产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认。
4) 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。
5) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
6) 产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的
迅速变化中，或到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。
移动电话机商品性能故障表
| 名称 | 性能故障 |
| 手机主体 |
说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划 无法开机、不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损 |
| 充电器 | 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
| 电池 | 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80% |
| 移动终端卡 | 不能正常工作 |
| 外接有线耳机 | 不能正常送受话 |
| 数据接口卡 | 不能正常工作 |
在线客服
