售后服务
售后服务政策
SUGAR手机售后服务承诺
严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。


7日以内

自您购买收货日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经SUGAR授权服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。


1个月内

自您购买收货日起8日——30日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由SUGAR授权服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。


一年内

自您购买收货日起12个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经SUGAR授权服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。
电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件,出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经由SUGAR授权服务中心检测确定,可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,免费为您退货。电池、充电器、外接有线耳机(第三方品牌耳机除外)保修时间均为1年。


重要提示

以下情况不属于三包范围:

1) 产品已超过三包有效期
2) 因不可抗力造成的损坏
3) 产品被非SUGAR官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修 产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认。
4) 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。
5) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
6) 产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的
迅速变化中,或到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。
移动电话机商品性能故障表
名称 性能故障
手机主体 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作

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